哈爾濱劍橋學院：打造“136”后勤服務創新模式 助推學校高質量發展
哈爾濱(bin)劍(jian)橋(qiao)學院自(zi)2023年起，進入了(le)創新(xin)(xin)性(xing)發(fa)(fa)展(zhan)的“快車道(dao)”，為適(shi)應(ying)高速高質量發(fa)(fa)展(zhan)新(xin)(xin)形勢，學校打造(zao)“136”后勤(qin)(qin)服(fu)(fu)務(wu)創新(xin)(xin)模式，即堅持“以學生(sheng)(sheng)為中心”的服(fu)(fu)務(wu)理(li)念為基石，發(fa)(fa)揮“服(fu)(fu)務(wu)教學、服(fu)(fu)務(wu)發(fa)(fa)展(zhan)、服(fu)(fu)務(wu)生(sheng)(sheng)活”的三大(da)核心職能(neng)，完(wan)善“專業(ye)化(hua)后勤(qin)(qin)服(fu)(fu)務(wu)、精細化(hua)后勤(qin)(qin)管理(li)、智能(neng)化(hua)一站(zhan)式服(fu)(fu)務(wu)、最(zui)大(da)化(hua)滿足學生(sheng)(sheng)需求、標準化(hua)特情處理(li)、規(gui)范化(hua)使用資金”的六大(da)保障體系，受到了(le)師生(sheng)(sheng)和家長的一致好評。
一、堅持“以學生為中心”的服務理念為基石
“構(gou)建以學(xue)生(sheng)(sheng)為(wei)中(zhong)心的(de)(de)高等教(jiao)育生(sheng)(sheng)態(tai)組織”是哈爾濱(bin)劍橋學(xue)院的(de)(de)愿景(jing)，也(ye)是學(xue)校師(shi)生(sheng)(sheng)共同努力(li)的(de)(de)方向。學(xue)校要求全(quan)體后(hou)勤服務(wu)工(gong)作人員轉(zhuan)變觀(guan)(guan)念，踐行“開放 創新(xin) 奮斗 活(huo)力(li)”的(de)(de)核(he)心價值觀(guan)(guan)，跟(gen)上學(xue)校高質量發(fa)展步(bu)伐(fa)，把滿足學(xue)生(sheng)(sheng)學(xue)習和生(sheng)(sheng)活(huo)的(de)(de)需求作為(wei)后(hou)勤服務(wu)的(de)(de)出發(fa)點和落腳點，把學(xue)生(sheng)(sheng)滿意度作為(wei)衡量服務(wu)保障(zhang)工(gong)作的(de)(de)最高標(biao)準，以實際行動做到(dao)“一切為(wei)了學(xue)生(sheng)(sheng)，為(wei)了學(xue)生(sheng)(sheng)一切”。
二、發揮后勤服務三大核心職能
服務教學，筑牢辦學質量根基。按照(zhao)學(xue)校(xiao)發(fa)展規(gui)劃，學(xue)校(xiao)大力加強(qiang)設施建設，保障教(jiao)學(xue)用房、學(xue)生(sheng)(sheng)宿舍、食(shi)堂(tang)、運(yun)動場館及配套設施達到教(jiao)育部要求，為提高學(xue)校(xiao)辦學(xue)質量提供硬件保障。近兩年來，學(xue)校(xiao)先(xian)后投入1.2億元(yuan)改造圖書館、教(jiao)學(xue)樓(lou)、大學(xue)生(sheng)(sheng)活動中心、學(xue)生(sheng)(sheng)食(shi)堂(tang)、學(xue)生(sheng)(sheng)公(gong)寓，裝修專家(jia)公(gong)寓15套，為學(xue)校(xiao)引(yin)進高端人才起到了(le)“筑巢引(yin)鳳(feng)”的作用。
服務發展，推動學校全面進步。2024年，學(xue)(xue)校(xiao)先后2次(ci)迎(ying)接(jie)教育部評估認證，后勤(qin)員工(gong)加班加點，校(xiao)園(yuan)環境(jing)煥然(ran)一新(xin)，為學(xue)(xue)校(xiao)順利通過認證創(chuang)造了良好(hao)的外(wai)部條(tiao)件。
按照黑龍江省教(jiao)育廳要求，學校開展了(le)(le)創建綠(lv)色(se)(se)校園(yuan)活動。加強了(le)(le)綠(lv)色(se)(se)食堂建設及綠(lv)色(se)(se)照明、節約用水、垃(la)圾分(fen)類管(guan)理，投資100余萬元種植草(cao)坪和高(gao)檔樹木，做到“綠(lv)色(se)(se)校園(yuan)大家建，綠(lv)色(se)(se)校園(yuan)美(mei)如畫”。
服務師生，營造溫馨校園環境。為(wei)滿足(zu)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)對(dui)住宿環(huan)境提檔升級(ji)的(de)(de)要求，學(xue)(xue)(xue)校先后對(dui)6棟學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)宿舍進行(xing)裝修改造，標(biao)準(zhun)四(si)人間，上床下(xia)桌(zhuo)，層(ceng)層(ceng)有(you)衛浴，配備共(gong)享熱(re)水(shui)器、洗衣機(ji)、吹風(feng)機(ji)，部(bu)分配備烘干機(ji)，樓內(nei)無線網絡覆蓋。學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)公寓集書(shu)院文化(hua)于一(yi)體，著力(li)打造“一(yi)站式(shi)”學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)綜合服務社(she)區。公寓內(nei)公共(gong)區域均(jun)配有(you)圖書(shu)自(zi)習室、黨團(tuan)活(huo)動室、輔導員工作室等，為(wei)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)提供了舒(shu)適的(de)(de)生(sheng)(sheng)活(huo)環(huan)境。全部(bu)達到“書(shu)院制”學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)公寓標(biao)準(zhun)，為(wei)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)創(chuang)造了“劍橋新家勝(sheng)過快樂老家”的(de)(de)生(sheng)(sheng)活(huo)環(huan)境。
為實現(xian)學(xue)生(sheng)的(de)(de)創(chuang)新創(chuang)業(ye)(ye)夢想(xiang)、滿足不同學(xue)生(sheng)活(huo)動的(de)(de)定制化需求，學(xue)校(xiao)改(gai)建大學(xue)生(sheng)創(chuang)新創(chuang)業(ye)(ye)服務中心(xin)、大學(xue)生(sheng)活(huo)動中心(xin)與校(xiao)學(xue)生(sheng)組織辦公室，為有夢想(xiang)的(de)(de)同學(xue)量身(shen)打(da)造場(chang)地(di)、空間靈動開放，配備全(quan)面的(de)(de)設備與資源，無論是創(chuang)業(ye)(ye)沙龍(long)、項目(mu)路演、智能創(chuang)新實驗室，還(huan)是社(she)團活(huo)動室、研(yan)討交(jiao)流室，都能夠滿足學(xue)生(sheng)的(de)(de)需求。
為(wei)滿足(zu)(zu)學(xue)生(sheng)(sheng)對(dui)就餐(can)環(huan)境(jing)的(de)需求，學(xue)校(xiao)對(dui)食堂(tang)進(jin)行了提檔升級，老食堂(tang)變成(cheng)“NEW HOUSE”，滿足(zu)(zu)了學(xue)生(sheng)(sheng)對(dui)食堂(tang)時(shi)尚化(hua)裝修、功(gong)能化(hua)分(fen)區(qu)、個性化(hua)用餐(can)的(de)需求，讓師生(sheng)(sheng)享受到酒(jiu)店式(shi)的(de)就餐(can)環(huan)境(jing)和優(you)質(zhi)服務，對(dui)于師生(sheng)(sheng)來說食堂(tang)不再是就餐(can)的(de)地方，更(geng)是一個可(ke)以(yi)交(jiao)流和學(xue)習的(de)空間。同時(shi)，學(xue)校(xiao)還(huan)將閑置的(de)車庫改造成(cheng)為(wei)HCU集市，夜市小吃、網(wang)紅餐(can)飲相繼在學(xue)校(xiao)集市入(ru)駐，滿足(zu)(zu)不同學(xue)生(sheng)(sheng)的(de)就餐(can)需求。
為了更好地服務(wu)學校(xiao)師(shi)生，學校(xiao)專門成立了后勤(qin)服務(wu)中心，保(bao)潔員按時對校(xiao)園(yuan)公(gong)區進行保(bao)潔服務(wu)，維(wei)修師(shi)傅每天(tian)對校(xiao)園(yuan)的生活設施進行維(wei)修和維(wei)護，做到(dao)“冬保(bao)暖夏保(bao)涼，及時維(wei)修抓(zhua)保(bao)障(zhang)”。
三、完善后勤服務六大保障體系
專業化后勤服務，打造舌尖上的滿意。學校食(shi)堂達到了“互聯網+明(ming)廚亮(liang)灶(zao)”建(jian)設標(biao)準，現有45家特(te)色(se)檔口(kou)，300余(yu)種(zhong)菜品，菜系(xi)融合南北方特(te)色(se)；食(shi)堂管理(li)以食(shi)品安全為前(qian)提，以優(you)(you)質服(fu)(fu)務(wu)為重點，按照專業(ye)化(hua)(hua)管理(li)、實行標(biao)準化(hua)(hua)服(fu)(fu)務(wu)，做(zuo)到質優(you)(you)價廉(lian)、服(fu)(fu)務(wu)周到，讓師(shi)生(sheng)感受到家的溫暖，師(shi)生(sheng)對食(shi)堂服(fu)(fu)務(wu)滿意度達到98%以上。
精細化后勤管理，構建優美校園環境。學(xue)校(xiao)后(hou)勤(qin)(qin)服務中(zhong)心制(zhi)定了完善的后(hou)勤(qin)(qin)管理(li)規章(zhang)制(zhi)度，實行量化(hua)管理(li)，明確工作(zuo)標(biao)準和(he)責任人(ren)，加(jia)強(qiang)監督檢查，校(xiao)園(yuan)保(bao)潔和(he)維修服務工作(zuo)，做(zuo)到專業化(hua)管理(li)、標(biao)準化(hua)服務，為師生營(ying)造了整潔、美麗、舒適(shi)的校(xiao)園(yuan)環境。
智能化一站式服務，暢享便捷校園生活。學(xue)(xue)(xue)校研發了“互(hu)聯網+一(yi)(yi)站(zhan)式服務(wu)平臺”，通過手機APP和電腦客戶端(duan)，為學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)提供生(sheng)(sheng)活(huo)服務(wu)、網絡服務(wu)、報事報修、畢業就(jiu)業服務(wu)、學(xue)(xue)(xue)工服務(wu)等一(yi)(yi)站(zhan)式服務(wu)，使學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)的學(xue)(xue)(xue)習和生(sheng)(sheng)活(huo)更加便利。
最大化滿足學生需求，詮釋以生為本理念。學(xue)(xue)校對學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)的需求(qiu)做到有求(qiu)必應，依(yi)照學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)喜好裝修圖書館(guan)、食堂和宿舍，修建(jian)網(wang)球(qiu)場、臺(tai)球(qiu)室等休閑娛樂(le)場所，增設集(ji)市，擴(kuo)建(jian)大學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)活動中心，新生(sheng)(sheng)軍訓想(xiang)打CS對抗賽，畢(bi)業(ye)生(sheng)(sheng)想(xiang)玩卡丁車，樓內增加(jia)飲(yin)水機和販賣機，以上要求(qiu)學(xue)(xue)校都給(gei)(gei)予了滿(man)足，后勤服務中心給(gei)(gei)予了全面保障。有些家長說：劍橋簡直(zhi)把(ba)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)寵上了天。
標準化特情處理，守護校園安全穩定。當校園發(fa)生供水管(guan)線(xian)爆管(guan)等特(te)殊情況時，后勤(qin)(qin)及時啟動(dong)突發(fa)事(shi)件處置預案，按照規定程序(xu)處理，確保安(an)全(quan)。如2024年第一場雪給校園交通帶來巨(ju)大壓力，后勤(qin)(qin)及時啟動(dong)特(te)殊天候(hou)應急預案，全(quan)員上(shang)崗(gang)、人休(xiu)機(ji)不休(xiu)，達到(dao)了保暢通、保安(an)全(quan)的要(yao)求。
規范化使用資金，確保資金高效利用。按照學校建設(she)規劃，近兩年來，校園共投入1.2億元用(yong)于改造(zao)，改造(zao)項目嚴格按照規劃及招標流程(cheng)進行(xing)，對工(gong)程(cheng)質(zhi)量及資金(jin)使(shi)用(yong)情況實(shi)施全(quan)面(mian)監管，確保每(mei)一(yi)筆資金(jin)都用(yong)在提高師生(sheng)學習、工(gong)作和(he)生(sheng)活質(zhi)量上。
通過(guo)不斷努力，學(xue)(xue)(xue)(xue)校(xiao)綠(lv)化、宿(su)舍(she)管理、餐飲服(fu)務(wu)、安保(bao)服(fu)務(wu)等方(fang)(fang)面都有著顯著改(gai)善，整體建設和師生(sheng)(sheng)學(xue)(xue)(xue)(xue)習生(sheng)(sheng)活(huo)環境(jing)發生(sheng)(sheng)了(le)(le)翻(fan)天覆地的(de)變(bian)化，師生(sheng)(sheng)對后(hou)勤服(fu)務(wu)滿意度達到(dao)98%以上(shang)。從(cong)師生(sheng)(sheng)的(de)吃(chi)住(zhu)行，到(dao)教學(xue)(xue)(xue)(xue)科(ke)研環境(jing)和硬件設施(shi)，后(hou)勤人員默默奉獻的(de)精(jing)神和嚴(yan)謹細致的(de)工作態度，為(wei)學(xue)(xue)(xue)(xue)校(xiao)的(de)教學(xue)(xue)(xue)(xue)、科(ke)研、師生(sheng)(sheng)生(sheng)(sheng)活(huo)等提供了(le)(le)全方(fang)(fang)位、多層次的(de)保(bao)障與支(zhi)持，為(wei)學(xue)(xue)(xue)(xue)校(xiao)的(de)高質量發展(zhan)起到(dao)“助推(tui)器”的(de)作用。憑借著專業、高效(xiao)與創新的(de)服(fu)務(wu)理念，斬獲多項榮譽，贏得了(le)(le)校(xiao)內外的(de)廣泛贊譽，學(xue)(xue)(xue)(xue)校(xiao)更是(shi)被評為(wei)黑龍江省文明校(xiao)園，成為(wei)龍江民辦高校(xiao)的(de)一面旗幟。
