海南師范大學：以“五真”舉措關切化解師生訴求
海南師范大(da)學認真(zhen)貫徹(che)落實習近平總書記(ji)關于堅持和發展新(xin)(xin)時代“楓(feng)橋經驗”的重(zhong)要指示精神(shen)，深刻把握新(xin)(xin)時代“楓(feng)橋經驗”服(fu)務全(quan)局功能，緊緊依靠(kao)師生，精準服(fu)務師生，把問題解決(jue)在(zai)基層、化解在(zai)萌(meng)芽狀態(tai)，依法保障師生合法權益，不斷增強師生獲得(de)感(gan)、幸福感(gan)、安全(quan)感(gan)。
一、用好“調查研究”傳家寶，真實摸清問題情況
海南師范(fan)大(da)學(xue)貫(guan)徹黨的群眾路線(xian)，深入開展調查(cha)研究，通(tong)過實地考察、交(jiao)流座談、問卷調查(cha)等方式，沉下身子、走近師生，堅(jian)持把(ba)“問題”當作(zuo)“課題”。出臺領(ling)(ling)導(dao)班子調研專(zhuan)項(xiang)方案，圍繞推(tui)(tui)進學(xue)校(xiao)長遠事業發展，圈(quan)選(xuan)10個重點選(xuan)題，校(xiao)領(ling)(ling)導(dao)班子成員帶頭(tou)領(ling)(ling)題，二級單(dan)(dan)位和校(xiao)領(ling)(ling)導(dao)同題共答，打破業務分工(gong)和部門壁壘，一體推(tui)(tui)進，以此牽(qian)動局部改(gai)革、單(dan)(dan)項(xiang)改(gai)革，帶動整(zheng)體改(gai)革。
在調(diao)研(yan)(yan)成(cheng)果轉化(hua)運用上(shang)，在全(quan)(quan)校深入開(kai)展機(ji)關(guan)(guan)工(gong)作(zuo)作(zuo)風專項調(diao)研(yan)(yan)，校黨(dang)委書記采取(qu)“四不兩(liang)直”的(de)方式(shi)，通(tong)過面(mian)向全(quan)(quan)校師生(sheng)發放1462份(fen)問(wen)卷、召開(kai)3場專題座談會、隨機(ji)走訪10多個單(dan)位和部門、走訪師生(sheng)群眾(zhong)100余人等形式(shi)，全(quan)(quan)面(mian)了解學校機(ji)關(guan)(guan)干部工(gong)作(zuo)作(zuo)風現狀、存在的(de)突出問(wen)題和原(yuan)因，并(bing)積極推進調(diao)研(yan)(yan)成(cheng)果轉化(hua)運用，全(quan)(quan)面(mian)助力學校鞏(gong)固深化(hua)作(zuo)風能力建設。
在開展調查研究中，學校(xiao)聚焦(jiao)師生(sheng)關心(xin)的熱點、難點問題，廣泛聽取意(yi)見和(he)建(jian)議，并(bing)將調研形(xing)成的政(zheng)策(ce)(ce)性(xing)建(jian)議供學校(xiao)決策(ce)(ce)參(can)考。目前，學校(xiao)已形(xing)成一(yi)批高質量(liang)調研成果并(bing)推(tui)動轉化(hua)運(yun)用，贏得(de)師生(sheng)的良好口(kou)碑，有力推(tui)動了(le)學校(xiao)各項(xiang)工(gong)作取得(de)成效。
二、架起“師生溝通”連心橋，真誠傾聽師生呼聲
學校(xiao)高度重視師(shi)(shi)生對學校(xiao)工(gong)作的意見和建議。“校(xiao)領(ling)導(dao)接待日”活動(dong)作為師(shi)(shi)生與學校(xiao)領(ling)導(dao)面(mian)對面(mian)溝(gou)通(tong)交流的重要平臺，已成(cheng)為學校(xiao)發(fa)展和管理過程中(zhong)的特色活動(dong)。每周安排1位校(xiao)領(ling)導(dao)和部(bu)(bu)分職(zhi)能部(bu)(bu)門負(fu)責人面(mian)對面(mian)解(jie)決師(shi)(shi)生“急難愁(chou)盼”問(wen)(wen)題(ti)，建立跨部(bu)(bu)門協同辦(ban)理制度；落(luo)實首問(wen)(wen)負(fu)責制，做到接訪一(yi)起、化解(jie)一(yi)起；一(yi)般性問(wen)(wen)題(ti)當場答(da)復，復雜問(wen)(wen)題(ti)限時辦(ban)結，讓師(shi)(shi)生少(shao)(shao)跑路，減少(shao)(shao)中(zhong)轉(zhuan)環節；開展對校(xiao)領(ling)導(dao)接訪事(shi)項(xiang)定期“回訪”工(gong)作，通(tong)過多種方(fang)式了解(jie)師(shi)(shi)生及問(wen)(wen)題(ti)事(shi)項(xiang)新(xin)形態、新(xin)情(qing)況，確保(bao)問(wen)(wen)題(ti)處理得當。
在開(kai)展(zhan)“校(xiao)(xiao)(xiao)領導接(jie)待日”活(huo)動中，展(zhan)現了廣(guang)大師生(sheng)為學(xue)校(xiao)(xiao)(xiao)建設(she)(she)發展(zhan)建言獻策、共(gong)同推(tui)動學(xue)校(xiao)(xiao)(xiao)不(bu)斷向前(qian)發展(zhan)的(de)濃(nong)濃(nong)愛校(xiao)(xiao)(xiao)情。目前(qian)，累(lei)計參與師生(sheng)代表近70名(ming)，收集師生(sheng)意(yi)見(jian)建議230條(tiao)，涉及教(jiao)學(xue)管理、校(xiao)(xiao)(xiao)園建設(she)(she)、公共(gong)服務等(deng)各(ge)方面，協調解決師生(sheng)困難問題180項(xiang)，推(tui)動學(xue)校(xiao)(xiao)(xiao)環境(jing)提(ti)升、功能提(ti)效(xiao)、服務提(ti)質。
開(kai)展(zhan)“校領導接待(dai)日”活(huo)動
三、打造“暖心服務”新平臺，真誠關心師生訴求
學(xue)校堅持把師生(sheng)(sheng)放在心中最高位置，依靠師生(sheng)(sheng)、服務師生(sheng)(sheng)，多措(cuo)并舉提升師生(sheng)(sheng)幸福感、安全感。積(ji)極構建以數據為基礎的校園(yuan)治理(li)體系，應時所(suo)需，打造了凝結各方智(zhi)慧、匯聚各方力(li)量(liang)、回(hui)(hui)應各方需求的“海師12345”接訴即辦平臺。自平臺上線9個(ge)月以來(lai)，已接收辦理(li)師生(sheng)(sheng)各類建議、訴求1200余件，建議訴求回(hui)(hui)應答復率100%，事項(xiang)辦結率100%，部門參與(yu)率100%。
在(zai)解(jie)決問題(ti)(ti)(ti)上，“教職工(gong)在(zai)下班高峰期返回龍昆南校區的(de)校車(che)通(tong)勤時間長”問題(ti)(ti)(ti)一直是困擾(rao)教職工(gong)的(de)一大難題(ti)(ti)(ti)。通(tong)過(guo)“海師12345”接訴(su)即辦平臺的(de)信息匯總，學(xue)校及時將(jiang)該問題(ti)(ti)(ti)納入(ru)重點督查(cha)督辦工(gong)作(zuo)事(shi)項，通(tong)過(guo)加強統籌協調，召(zhao)集相關(guan)涉及部門(men)及時進行會(hui)商研判，明確牽(qian)頭及涉及單(dan)位各(ge)方責任，開展面(mian)對(dui)面(mian)懇談會(hui)、做好政策(ce)宣講和意見答復，持續優化(hua)完善(shan)工(gong)作(zuo)方案。在(zai)推進工(gong)作(zuo)的(de)同時，也(ye)加深了與相關(guan)部門(men)和教職工(gong)的(de)溝通(tong)理(li)解(jie)。目前，學(xue)校已優化(hua)校車(che)路線(xian)，有(you)(you)效(xiao)解(jie)決教職工(gong)通(tong)勤時間長的(de)問題(ti)(ti)(ti)，真正(zheng)做到事(shi)事(shi)有(you)(you)回音，件件有(you)(you)著(zhu)落。
海(hai)師12345平(ping)臺(tai)
四、筑牢“和諧穩定”大防線，真切解決師生問題
學校高度重(zhong)視矛盾糾紛排查化解(jie)工(gong)作(zuo)，堅持排查在先，關口前(qian)移，做到排查全覆蓋，充分發揮基層(ceng)黨組織(zhi)、團組織(zhi)、班委會以及社團、班級作(zuo)用，把矛盾糾紛排查化解(jie)作(zuo)為常態(tai)化工(gong)作(zuo)，聚焦重(zhong)點人(ren)群(qun)，開展重(zhong)點排查，在重(zhong)大節日和重(zhong)點時期，針對(dui)特(te)定人(ren)員(yuan)、特(te)定區域開展專(zhuan)項排查，從源頭上(shang)預(yu)防和減少矛盾糾紛的發生(sheng)。
在開展學(xue)生(sheng)(sheng)矛(mao)(mao)盾糾紛(fen)排查(cha)工作中，學(xue)校(xiao)各(ge)(ge)學(xue)院領導班子(zi)及輔導員積極主(zhu)動深入(ru)學(xue)生(sheng)(sheng)，密切關(guan)注校(xiao)園(yuan)各(ge)(ge)類互動微(wei)(wei)信(xin)(xin)(xin)群、在校(xiao)學(xue)生(sheng)(sheng)微(wei)(wei)信(xin)(xin)(xin)朋友(you)圈、微(wei)(wei)博動態信(xin)(xin)(xin)息，對可能(neng)引(yin)發校(xiao)園(yuan)矛(mao)(mao)盾糾紛(fen)的(de)苗(miao)頭隱患進行(xing)預警，并通過(guo)開展主(zhu)題班會(hui)、團體輔導、心(xin)(xin)理(li)疏導等(deng)形式，做到提(ti)前介入(ru)、及早發現(xian)(xian)、及時(shi)調處，實現(xian)(xian)“小事(shi)不(bu)出院、大事(shi)不(bu)出校(xiao)、矛(mao)(mao)盾不(bu)上交(jiao)”。截至目前，學(xue)校(xiao)每年每季度組織矛(mao)(mao)盾糾紛(fen)排查(cha)化解工作，積極引(yin)導師生(sheng)(sheng)群眾依法有序信(xin)(xin)(xin)訪，將信(xin)(xin)(xin)訪工作重(zhong)心(xin)(xin)從事(shi)后處理(li)轉移到事(shi)前排查(cha)化解上來，不(bu)斷(duan)筑牢(lao)學(xue)校(xiao)和諧穩定根基。
領導班子(zi)到二期(qi)學生公寓建(jian)筑工地(di)考(kao)察
五、唱響“為民服務”最強音，真正落實師生愿望
學(xue)校(xiao)(xiao)推動(dong)“我(wo)為群眾辦實事”實踐活動(dong)常(chang)態化、長效化，緊盯(ding)師(shi)生最關心最迫切(qie)的事，將師(shi)生之所(suo)憂(you)、師(shi)生之所(suo)盼(pan)作為著力點，提出(chu)學(xue)校(xiao)(xiao)2023年“十件民生實事”，由(you)學(xue)校(xiao)(xiao)黨(dang)委(wei)會（常(chang)委(wei)會）集中(zhong)領導實施，各(ge)(ge)分管校(xiao)(xiao)領導親(qin)自(zi)抓具體落實，各(ge)(ge)牽頭單位強(qiang)化責任擔當，各(ge)(ge)參(can)與單位密切(qie)協(xie)同配合(he)，在就業(ye)幫扶、醫療服務、食堂(tang)用餐、校(xiao)(xiao)園交通、師(shi)生訴求渠道等方面解決一(yi)批問題。
聚焦(jiao)件件實事，踐行“立德樹人”拳(quan)拳(quan)初心(xin)，把事關師(shi)生切身利(li)益的10件事羅(luo)列(lie)在(zai)目，以“小切口”推動“大變化”，重(zhong)點圍繞師(shi)生反映的優化交通秩序、更新田家炳教育書院(yuan)設備、推進食堂(tang)餐飲質量提升等需求，建立清單逐條落實，不斷(duan)健全工作體系，提升師(shi)生的獲得感、幸(xing)福(fu)感。
改造后(hou)的學(xue)生食堂
海南(nan)師范大學(xue)將(jiang)繼(ji)續堅持和(he)(he)發展新時代“楓橋(qiao)經驗”的(de)創新實(shi)踐，完善校(xiao)園(yuan)治理(li)體(ti)系，對師生(sheng)(sheng)的(de)訴求(qiu)全方(fang)位感(gan)(gan)知和(he)(he)精(jing)準化把握(wo)，更好地做到未訴先辦，以優質的(de)服務(wu)扎(zha)實(shi)推(tui)進“三全育人”，落實(shi)立德樹人根本任(ren)務(wu)，持續提(ti)升師生(sheng)(sheng)幸(xing)福(fu)感(gan)(gan)、滿意度和(he)(he)安全感(gan)(gan)，為促進平安校(xiao)園(yuan)建設(she)提(ti)出可(ke)復(fu)制、可(ke)推(tui)廣(guang)的(de)成果和(he)(he)方(fang)案。
