上海交通大學醫學院：“四治”融合數字賦能 塑造校園治理新生態
上海交(jiao)(jiao)通大學(xue)(xue)(xue)醫學(xue)(xue)(xue)院(yuan)始終堅(jian)持和發(fa)展(zhan)新(xin)(xin)時(shi)代(dai)(dai)“楓(feng)橋經驗”，深(shen)化(hua)平(ping)安校(xiao)園建設，尤(you)其重(zhong)視將矛盾消解(jie)于未然(ran)。在(zai)具體做法上，堅(jian)持“四(si)治(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)融合”的(de)(de)理(li)(li)念，即自(zi)治(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)、德(de)治(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)、法治(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)、智(zhi)治(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)工作(zuo)的(de)(de)齊頭(tou)并進(jin)(jin)、協調(diao)聯動，該治(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)理(li)(li)模式(shi)是我(wo)國(guo)基(ji)層(ceng)治(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)理(li)(li)現代(dai)(dai)化(hua)的(de)(de)必然(ran)趨(qu)勢，也是新(xin)(xin)時(shi)代(dai)(dai)推進(jin)(jin)高校(xiao)治(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)理(li)(li)現代(dai)(dai)化(hua)的(de)(de)必然(ran)要求。2022年醫學(xue)(xue)(xue)院(yuan)上線“交(jiao)(jiao)醫加油站”24小時(shi)一(yi)站式(shi)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)服(fu)務平(ping)臺，以“你的(de)(de)心聲(sheng)，我(wo)們傾聽”為宗旨，在(zai)保護(hu)個人隱私(si)下構建了以“網格化(hua)管理(li)(li)、精細化(hua)服(fu)務、信息化(hua)支撐”為特色，面(mian)向所有在(zai)校(xiao)生(sheng)內部開(kai)放、全天候、一(yi)站式(shi)的(de)(de)校(xiao)園基(ji)層(ceng)治(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)理(li)(li)便民服(fu)務平(ping)臺。對(dui)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)合理(li)(li)訴求做到“件件有著落、事(shi)事(shi)有回音” ，形成了7*24小時(shi)的(de)(de)“學(xue)(xue)(xue)生(sheng)隨時(shi)出題、部門及(ji)時(shi)領(ling)題、協同限時(shi)答(da)題”的(de)(de)紓困解(jie)憂排難(nan)的(de)(de)常(chang)態化(hua)機制，營造(zao)了(le)自上(shang)而下、全(quan)面系統辦實事、解民憂的良好(hao)氛圍，及時把(ba)矛盾糾紛化解在基(ji)層、化解在萌(meng)芽狀(zhuang)態，讓“老校區(qu)”適應“新(xin)需求”，“小(xiao)空間(jian)”提供“大(da)服務”，“一盤棋”推(tui)進“真落(luo)實”，打通學校和(he)師生(sheng)之間(jian)溝通交(jiao)流的“最(zui)后一公(gong)里”，深受廣大(da)同學好(hao)評(ping)。
第一，聚焦“大(da)教育”格局(ju)，黨(dang)政引領(ling)主動布局(ju)
強化頂層設計(ji)。學(xue)(xue)校黨政主(zhu)要領導(dao)堅持以學(xue)(xue)生為本，高(gao)度重(zhong)視學(xue)(xue)生合理(li)訴(su)求(qiu)與權益。2022年上(shang)半年，為便捷(jie)、及時、高(gao)效地解決(jue)疫(yi)情封控期(qi)間學(xue)(xue)生遇(yu)到的學(xue)(xue)習、生活(huo)、思(si)想等各(ge)方(fang)面的問(wen)題，交醫(yi)“防疫(yi)加油(you)站”線(xian)上(shang)平臺(tai)(tai)應運而生，前(qian)臺(tai)(tai)一(yi)門(men)受理(li)、后臺(tai)(tai)集中(zhong)處理(li)，24小(xiao)時在線(xian)為學(xue)(xue)生反映訴(su)求(qiu)、解決(jue)問(wen)題提供了快速通道。
持續發力迭代(dai)。2023年，在醫學院黨委(wei)的持續推動(dong)下，“防疫加油(you)站(zhan)(zhan)(zhan)”升級改版為“交醫加油(you)站(zhan)(zhan)(zhan)”，“表揚、建(jian)議和(he)投訴”實(shi)現(xian)一(yi)門(men)式(shi)受(shou)理(li)、一(yi)站(zhan)(zhan)(zhan)式(shi)服務、一(yi)網式(shi)辦理(li)，訴求回(hui)應閉環處理(li)流程(cheng)和(he)管理(li)機制(zhi)更加完(wan)善，學生受(shou)眾面(mian)更廣，不斷適應新形勢(shi)，發揮好線上平臺的作(zuo)用。
交醫加油站發布儀式
第二，聚焦“智能(neng)化”手段，數(shu)字(zi)賦能(neng)校園治理
便捷操(cao)作增效。不同于(yu)以往“層(ceng)層(ceng)反饋”的模式，“交醫加油(you)站(zhan)”是(shi)一種校園治理的創新形式，學生可(ke)以通過網頁和手機應用端或(huo)掃碼登錄都可隨(sui)時隨(sui)地(di)便捷訪問，后臺由學指委積極響(xiang)應(ying)、統一(yi)受理，辨識問題后分揀(jian)交辦(ban)各相關職能部(bu)處及時(shi)回復(fu)、限時(shi)解決，及時(shi)消除了因(yin)信息差導致的溝通障礙(ai)。
技術安全有效。平臺(tai)由醫學(xue)院網絡(luo)信息中心自主開發，平臺(tai)建立了(le)包括技術維護、技術支(zhi)持、數據分(fen)析(xi)、數據安全(quan)等完善的技術支(zhi)持體系。一是努力做到(dao)界面(mian)友好(hao)、操作(zuo)簡便(bian)、功能齊全和安全可(ke)靠。二(er)是該平臺在校園(yuan)內網系統下操作，平臺納入(ru)網絡安(an)全(quan)等級保(bao)(bao)護，確保(bao)(bao)了(le)數據安(an)全(quan)。同時，“點對點”應答(da)方式確保(bao)(bao)了(le)學生個人隱私的保(bao)(bao)護。三是通過對學(xue)生提交的(de)信(xin)息(xi)進行數(shu)據分析和挖掘，更好地了解在校學(xue)生的(de)訴求，在開展第一批主題(ti)教(jiao)育檢視整改中發(fa)揮了積極(ji)作用。
交醫加油站使(shi)用手冊發放(fang)
第(di)三，聚焦(jiao)“全鏈條”融合，多(duo)措并舉協同推進(jin)
建立(li)響應閉環。為確保對(dui)學(xue)生的合理(li)訴求(qiu)做到“件件有著落(luo)、事事有回(hui)音”，“交(jiao)醫加(jia)油站”應(ying)用平臺(tai)堅持“統一受理(li)、分(fen)(fen)工落(luo)實(shi)(shi)、跟蹤督辦、注重實(shi)(shi)效”的工作(zuo)原則，各部(bu)門抽調精干處(chu)置人員，設立(li)訴求(qiu)分(fen)(fen)揀交(jiao)辦、限時督辦、結果回(hui)應(ying)、反饋評價、督導監督等專(zhuan)項，建立(li)第三方訴求(qiu)評估機制，定期對(dui)學(xue)生訴求(qiu)處(chu)理(li)流程機制以及訴求(qiu)回(hui)應(ying)進行評估和調整，逐步形成并持續完善“訴求(qiu)征(zheng)集-訴求(qiu)研判-座談溝通(tong)-督辦落(luo)實(shi)(shi)-反饋溝通(tong)”的全鏈條工作(zuo)體系。
拓(tuo)展服務范(fan)圍。考慮(lv)到(dao)交(jiao)大醫學院(yuan)“醫學院(yuan)-醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)臨床(chuang)醫(yi)(yi)學(xue)(xue)院(yuan)(yuan)”分(fen)段式培養模式特點，升(sheng)級改(gai)版后，“交(jiao)醫(yi)(yi)加油站”服務范圍由(you)原醫(yi)(yi)學(xue)(xue)院(yuan)(yuan)院(yuan)(yuan)本部學(xue)(xue)生擴(kuo)展至(zhi)全體學(xue)(xue)生。回(hui)應單位由(you)原學(xue)(xue)生工(gong)作指(zhi)導(dao)委(wei)員會（學(xue)(xue)工(gong)部）、團(tuan)委(wei)、紀委(wei)，擴(kuo)展至(zhi)交(jiao)大醫(yi)(yi)學(xue)(xue)院(yuan)(yuan)所有部處（中(zhong)心）、各二級學(xue)(xue)院(yuan)(yuan)和(he)附(fu)屬醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)，扁平化快速處理機制的實現(xian)，使操(cao)作更(geng)便捷、回(hui)應更(geng)及(ji)時、流程(cheng)更(geng)清晰(xi)、體驗更(geng)舒適。
第四，聚焦“獲得感”提升，對(dui)癥下藥破(po)局結題
治(zhi)理見行(xing)見效。“交(jiao)醫加油站”應用平臺上線以來，搭建起了醫學院與學生之(zhi)間(jian)溝通交(jiao)流的(de)橋梁，能最大(da)程度地傾(qing)聽學(xue)生的心聲，對于持(chi)續(xu)改進職能部門工(gong)作(zuo)、不斷優化校(xiao)園(yuan)服務起到了積極作(zuo)用。截至2023年11月10日，總信(xin)息(xi)達(da)到445條，其中(zhong)表揚(yang)19條，建議293條，投訴133條。學(xue)(xue)生日常生活的(de)問題、對學(xue)(xue)校教(jiao)學(xue)(xue)、管理和服務的(de)意(yi)見建議及投訴等均能在平臺提出，跟進(jin)協調后基本都得到解決(jue)、改善或滿(man)意(yi)答復(fu)。
學(xue)生代表(biao)與學(xue)校(xiao)領導、職能部門負責(ze)人面對面交流
踐行“四治融(rong)合”。交大醫(yi)學(xue)院(yuan)長期以來高度重(zhong)視依法治校，推動(dong)習近平法治思想進(jin)學(xue)校、進(jin)課堂、進(jin)頭腦(nao)，通過法治醫(yi)學(xue)人(ren)文(wen)課程體系建設、邀請(qing)市治安總隊警官進(jin)校園(yuan)安全防(fang)范宣講、聯(lian)合區法院(yuan)開展“三合一(yi)(yi)”活動(dong)進(jin)高校活動(dong)、發揮(hui)學(xue)聯(lian)的學(xue)生(sheng)權益(yi)中心提案機制，全面推進(jin)法治教育、法治學(xue)校和法治校園(yuan)一(yi)(yi)體化建設。交(jiao)大醫學院于2019年(nian)1月獲(huo)批為第一(yi)批上海高校(xiao)(xiao)(xiao)依(yi)(yi)法治校(xiao)(xiao)(xiao)示范校(xiao)(xiao)(xiao)，并(bing)且連(lian)續6年(nian)蟬聯“全國文明單位(wei)(wei)”，連(lian)續15年(nian)蟬聯“上海市文明單位(wei)(wei)”。如今，“交(jiao)醫加油(you)站”應用平(ping)臺為交(jiao)大醫學院解決一(yi)線學生訴求(qiu)、及(ji)時(shi)有效化解日常問題打(da)開了突破口，以數字賦能追求(qiu)“黨政(zheng)動手，依(yi)(yi)靠群眾，預防糾紛，化解矛(mao)盾，維護穩定，促進發展”，塑造了校(xiao)(xiao)(xiao)園治理新(xin)生態。
