新生輔導員談心談話工作的實踐與思考
談(tan)心(xin)談(tan)話(hua)作(zuo)(zuo)為(wei)高(gao)校(xiao)輔(fu)(fu)導員(yuan)開展(zhan)思想政治教育的重要抓手，在新(xin)(xin)生(sheng)適應性教育中(zhong)發揮(hui)著(zhu)關(guan)鍵(jian)作(zuo)(zuo)用(yong)。面(mian)對處于“心(xin)理斷乳(ru)期(qi)”的新(xin)(xin)生(sheng)群體(ti)，輔(fu)(fu)導員(yuan)可以通過系統性的談(tan)話(hua)策略，幫助學生(sheng)順利(li)度過這(zhe)一關(guan)鍵(jian)適應期(qi)。本文將從信(xin)息準備、信(xin)任建立和問題(ti)應對三個(ge)維度，探討新(xin)(xin)生(sheng)輔(fu)(fu)導員(yuan)如何面(mian)向(xiang)新(xin)(xin)生(sheng)開展(zhan)談(tan)心(xin)談(tan)話(hua)工作(zuo)(zuo)。
一、信息準備：夯實談話基礎
1.多渠道收集信息(xi)
輔(fu)導員在正式開展談(tan)(tan)心談(tan)(tan)話(hua)(hua)之前，可以(yi)建立“靜態(tai)(tai)+動態(tai)(tai)”的(de)信(xin)息(xi)收(shou)集模式，既通(tong)過查閱檔案了解學(xue)生的(de)靜態(tai)(tai)信(xin)息(xi)（如高(gao)考成(cheng)績、家庭(ting)背景等基礎數(shu)據），又通(tong)過日常觀察掌握學(xue)生的(de)動態(tai)(tai)表(biao)現（包括(kuo)課堂出勤、宿舍生活、社(she)團參(can)與等行為特征）。同時，還可以(yi)通(tong)過設計“新生信(xin)息(xi)采集表(biao)”，系統(tong)收(shou)集學(xue)生的(de)飲食習慣、作息(xi)規(gui)律、興趣愛(ai)好等細節，為后續談(tan)(tan)話(hua)(hua)提供豐富的(de)切入點。
2.科學分(fen)類與識別
新生(sheng)(sheng)入學后的(de)適(shi)應期間(jian)，可能(neng)產生(sheng)(sheng)不同的(de)心(xin)理問題。對(dui)此，輔導(dao)員可以根據學生(sheng)(sheng)們(men)的(de)實(shi)際(ji)情況梳理重點關注(zhu)名單(dan)，包括：經濟(ji)困難學生(sheng)(sheng)、學業困難學生(sheng)(sheng)、心(xin)理困難學生(sheng)(sheng)、人際(ji)交往(wang)困難學生(sheng)(sheng)、特殊家庭背景(jing)學生(sheng)(sheng)等。輔導(dao)員可以針對(dui)學生(sheng)(sheng)的(de)具體問題制(zhi)定差異化的(de)談(tan)話方案，確(que)保(bao)有限(xian)的(de)談(tan)話資源發(fa)揮最大效益。
3.合(he)理運(yun)用技術手段(duan)
隨著教(jiao)育(yu)信息化(hua)的發(fa)展，輔導員可(ke)(ke)以(yi)借助學(xue)(xue)生(sheng)大數(shu)據(ju)平(ping)臺的行(xing)為預警(jing)功能（如長(chang)期(qi)未進食堂用餐、多次(ci)晚歸等異常(chang)情(qing)況），及時發(fa)現潛在(zai)問(wen)題學(xue)(xue)生(sheng)。可(ke)(ke)以(yi)采(cai)用線上數(shu)據(ju)與線下(xia)觀察相(xiang)結合的方式，既(ji)保證工作(zuo)效(xiao)率又體現人文關懷。在(zai)使(shi)用技(ji)術手段時，需要注意(yi)數(shu)據(ju)使(shi)用的倫理邊(bian)界，避免過度依賴(lai)技(ji)術而忽視面(mian)對面(mian)的交(jiao)流。
二、信任建立：促進有效溝通
1.營造適宜的談話環境(jing)
環境氛圍對談話(hua)的(de)(de)深(shen)入程度有(you)著重(zhong)要影響。相較于刻板的(de)(de)辦公室環境，“一站式(shi)”學生(sheng)社區、校園咖啡廳、林蔭(yin)小道等輕松場(chang)所更有(you)助于提升談心談話(hua)的(de)(de)質效，再加之配合適當的(de)(de)肢體(ti)語言和眼神交流，能(neng)夠(gou)有(you)效降低學生(sheng)的(de)(de)心理防(fang)御。在談話(hua)導(dao)入階段，輔導(dao)員(yuan)可以采用(yong)“由淺入深(shen)”的(de)(de)策略，從生(sheng)活話(hua)題如食堂飯菜、家鄉風(feng)俗等自然(ran)過渡到核(he)心問題，這種漸進(jin)式(shi)的(de)(de)溝(gou)通(tong)方式(shi)更易讓學生(sheng)接受。
2.運(yun)用專業的溝通技巧
輔導員可以使用(yong)開(kai)放式(shi)提問（如(ru)“能跟我分(fen)享一下你(ni)(ni)這段時間(jian)(jian)的(de)(de)(de)感(gan)(gan)受嗎？”）、積(ji)極傾聽（保(bao)持(chi)適度的(de)(de)(de)身體前傾、眼神接觸和點頭回應）、情感(gan)(gan)回應等專業技巧，創造安(an)全的(de)(de)(de)表達(da)空間(jian)(jian)。特別(bie)是(shi)在學生表達(da)困惑(huo)時，可以采用(yong)“問題+感(gan)(gan)受”的(de)(de)(de)雙重回應模式(shi)（如(ru)“聽起來你(ni)(ni)在宿舍關系上遇到了一些困擾，這讓你(ni)(ni)感(gan)(gan)到很苦惱？”），這種回應既確認事實理解，又接納(na)情感(gan)(gan)表達(da)，能夠快速拉近談話與被(bei)談話者之(zhi)間(jian)(jian)的(de)(de)(de)心(xin)理距(ju)離。
3.建(jian)立持續的(de)互動機制
信(xin)任建(jian)立往往需要多次互動積累。輔導員可以(yi)建(jian)立“談話(hua)檔案”跟蹤制度，對重點學(xue)生進行周期性回訪；設置定期接(jie)待日(ri)，保(bao)持(chi)溝通渠道暢通；運(yun)用(yong)社交媒體保(bao)持(chi)適度互動，如對學(xue)生的(de)(de)朋(peng)友(you)圈動態給(gei)予積極回應。需要注意的(de)(de)是(shi)保(bao)護學(xue)生隱(yin)私，避免在(zai)公開場合討(tao)論敏感(gan)話(hua)題，這是(shi)維系信(xin)任的(de)(de)基本職業(ye)操守。
三、問題應對：提供精準指導
1.學(xue)業(ye)適應問題
學(xue)(xue)業適應問題(ti)是新生群體普遍存在的問題(ti)。對此，輔導員可(ke)以著(zhu)重(zhong)講解大學(xue)(xue)學(xue)(xue)習(xi)的特點，強調自(zi)主學(xue)(xue)習(xi)和時間管理的重(zhong)要性(xing)。可(ke)以通過(guo)(guo)組織“學(xue)(xue)霸面對面”等活動，邀請(qing)高(gao)年級優秀學(xue)(xue)生分享學(xue)(xue)習(xi)經(jing)驗；推薦(jian)使用簡單易上手的學(xue)(xue)習(xi)工具；建立(li)課程學(xue)(xue)習(xi)小(xiao)組，促進朋輩互助等舉措，幫助新生解決(jue)適應難題(ti)。對于(yu)掛科焦慮(lv)等情緒(xu)問題(ti)，可(ke)以采(cai)取“正常化+解決(jue)方(fang)(fang)案”的雙軌(gui)策略（如“很多同學(xue)(xue)都會擔心(xin)高(gao)數考試(shi)掛科。這(zhe)很常見(jian)，但不必太(tai)擔心(xin)，我們可(ke)以一起制(zhi)定復習(xi)計(ji)劃”）。通過(guo)(guo)這(zhe)種(zhong)方(fang)(fang)式，既能夠緩(huan)解心(xin)理壓力，又(you)能夠提供(gong)具體改(gai)進路徑。
2.人(ren)際關系問題
對(dui)于(yu)(yu)剛剛步(bu)入(ru)大學階段，特別(bie)是中小學階段沒(mei)有(you)集體住(zhu)宿(su)經驗的(de)新(xin)生(sheng)(sheng)而言，往往有(you)可能在(zai)(zai)宿(su)舍關系等方(fang)面發生(sheng)(sheng)矛盾。在(zai)(zai)處理這類問題時，輔(fu)導員可以嘗試雙管齊下(xia)：一方(fang)面培養學生(sheng)(sheng)的(de)共情能力(li)，通(tong)過角色扮演等活(huo)動(dong)(dong)讓學生(sheng)(sheng)體驗他(ta)人立場；另一方(fang)面教授具體的(de)溝通(tong)技巧，如“非暴力(li)溝通(tong)”四步(bu)法（觀察—感受—需要(yao)—請求(qiu)）。對(dui)于(yu)(yu)社交(jiao)(jiao)存在(zai)(zai)障礙的(de)學生(sheng)(sheng)，可以設計漸進(jin)式的(de)社交(jiao)(jiao)任務，如先鼓勵其參加(jia)讀書分(fen)享會(hui)(hui)等小型(xing)活(huo)動(dong)(dong)，再逐步(bu)過渡(du)到參與晚會(hui)(hui)等大型(xing)活(huo)動(dong)(dong)。
3.心理適應問題
新生在初入大學后，容(rong)易(yi)產生念(nian)家情緒(xu)。面對這(zhe)類常見心(xin)理(li)(li)反應(ying)(ying)，輔(fu)導員可以通(tong)過情緒(xu)疏(shu)導、活動(dong)推薦(jian)等(deng)方(fang)式幫助大多數(shu)學生度過適(shi)應(ying)(ying)期。比(bi)如，可以組織同鄉會、寢室聯誼等(deng)活動(dong)，建立(li)情感支持網絡(luo)；推薦(jian)參(can)加體育運(yun)動(dong)，通(tong)過生理(li)(li)調節(jie)改善心(xin)理(li)(li)狀態。但(dan)對持續(xu)情緒(xu)低落者，需(xu)要保持警(jing)覺，當(dang)學生出現睡眠障礙、食欲改變等(deng)預警(jing)信號(hao)時，應(ying)(ying)及時轉介專(zhuan)業心(xin)理(li)(li)咨詢。在整個(ge)(ge)過程(cheng)中，輔(fu)導員可以采用去病理(li)(li)化的表達(da)方(fang)式，如“我們找個(ge)(ge)心(xin)理(li)(li)老師聊聊”比(bi)“你需(xu)要心(xin)理(li)(li)咨詢”更容(rong)易(yi)被接受。
4.特殊群體問題
對于經(jing)濟(ji)困難學(xue)生，除了強(qiang)化心理疏導和精神支持外，還可以為學(xue)生提供資助信息(xi)；對于身體殘(can)疾學(xue)生，可以聯合學(xue)校相(xiang)關部門，為其(qi)提供無障礙的學(xue)習(xi)環(huan)境等等。總而言之，輔導(dao)員可以針對特殊群體新生(sheng)的獨特需求，將談心(xin)談話(hua)與解決“急難愁盼”問題(ti)相結合，為他們制定(ding)個性化(hua)的成長支(zhi)持(chi)方案，用實際行動護佑(you)學(xue)生(sheng)成長、滋潤學(xue)生(sheng)心(xin)田(tian)，讓學(xue)生(sheng)感(gan)受到被(bei)(bei)重視(shi)、被(bei)(bei)關心(xin)、被(bei)(bei)愛護。
四、結語
新生談(tan)(tan)心(xin)談(tan)(tan)話是一(yi)項融合科(ke)學與(yu)藝術的(de)專業工作。從信息準備到信任(ren)建立，再到問題應對，每個環節都需要輔導(dao)員傾注(zhu)專業智慧和(he)人文關懷。通過系統的(de)工作規劃和(he)個性(xing)化(hua)的(de)溝(gou)通方式，輔導(dao)員可以幫助新生順利開(kai)啟大學生活，為他們的(de)全面(mian)發展奠定堅實基(ji)礎。談(tan)(tan)心(xin)談(tan)(tan)話猶如在(zai)學生心(xin)田播(bo)撒種子。我們或許無法目睹它破土的(de)瞬間，但卻(que)可以堅信，這(zhe)份關懷與(yu)引(yin)導(dao)終將在(zai)學生未來(lai)的(de)某個生命時(shi)刻(ke)茁壯(zhuang)成長，綻放(fang)花朵。
